Veel gestelde vragen / FAQ

Wat is de juiste volgorde van installatie?

De beste wijze om de software te installeren is als volgt:

1. Koop de software en download deze via de link in de licentiemail (hierbij heeft u de codes nodig uit de licentiemail) en sla dit bestand op een bekende plaats op (Bureaublad, Mijn Documenten, een speciale map, etc.).
2. De-installeer alle antivirussoftware inclusief trial- en probeerversies (dit kan via uw startmenu => alle programma's => de map van het product x en dan verwijder product x, of via het configuratiescherm => software/programma's en onderdelen en dan product x verwijderen). Let op: Sommige software zoals Norton en McAfee is hardnekkig te verwijderen en daarvoor zijn bij de fabrikant zogenaamde removal tools te verkrijgen. Hier treft u een (niet limitatief) overzicht van de verwijdertools aan.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Installeer de software van punt 1. door hierop dubbel te klikken. Bij deze installatie heeft u wederom de codes nodig. U kunt de standaard instellingen gewoon volgen en de vraag of u bescherming wilt tegen potentiële gevaren, positief beantwoorden.
5. Start een diepgaande scan.

Waarom kan ik de software niet downloaden?
Waarom worden de virusdefinities niet bijgewerkt?
Waarom vraagt de software opnieuw om de gebruikersnaam en wachtwoord?

Dit kan wijzen op 2 problemen:

1. Uw codes zijn vervallen.
2. U heeft de gebruiksnaam/wachtwoord niet of niet juist ingevuld/gekopieerd. De gebruiksnaam begint met AV- of EAV- en daarna volgen er cijfers. Het wachtwoord bestaat alleen uit cijfers en kleine letters. Als u deze codes kopieert, dient u er goed op te letten dat u geen spaties mee kopieert (dit is een bekend probleem van Windows). Als u met de codes heeft gedownload, betekent dit dat deze codes juist zijn en dus ook de virusdefinities kunt ophalen. De codes dienen op de juiste plaats te worden ingevuld (zie ook de handleidingen en deze pagina met een instructie). De codes staan op de licentiemail welke u heeft ontvangen.

Waar vind ik de gebruikersnaam en wachtwoord voor een verlenging/uitbreiding?

Voor een verlenging heeft u de gebruikersnaam nodig en voor de snelle verwerking van een uitbreiding heeft u daarnaast ook het wachtwoord nodig. Deze staan beiden in uw licentiemail. Daarnaast staat de gebruikersnaam ook in de software. Op deze pagina kunt u lezen hoe u de gebruikersnaam in de software kunt vinden.

Hoe verwijder ik de antivirussoftware van de concurrent?

Normaal gesproken verwijdert u de software via het menu: start => alle programma's => map met de software- of fabrikantnaam => verwijderen. U kunt dit ook doen via het configuratiescherm => software/programma's en onderdelen => product verwijderen. Sommige software is erg moeilijk te verwijderen en laat brokken van hun code achter waardoor er bij de werking van de software van ESET problemen kan optreden. Ook kan een de-installatie weleens niet juist worden uitgevoerd waardoor er brokstukken achterblijven welke de juiste werking van de software van ESET kan dwarsbomen. De meeste fabrikanten hebben dan ook een verwijdertool gemaakt voor het volledig verwijderen van hun software. Op deze pagina van ESET staan de verwijzingen naar de verwijdertools van de diverse fabrikanten zoals Symantec (Norton), McAfee, AVG, Avira, etc. 

Hoe verwijder ik de antivirussoftware van ESET?

Normaal gesproken verwijdert u de software van ESET via het menu: start => alle programma's => map met de naam ESET => verwijderen. U kunt dit ook doen via het configuratiescherm => software/programma's en onderdelen => ESET NOD32 Antivirus of ESET Smart Security verwijderen. Als de de-installatie niet goed verloopt, kunt u daarvoor gebruik maken van een verwijdertool. Op deze pagina staat een instructie voor het handmatig verwijderen van ESET NOD32 Antivirus of ESET Smart Security.

Hoe weet ik of ik de 32-bit of 64-bit versie nodig heb?

Op deze pagina van ESET staat exact beschreven hoe u kunt zien of het besturingssyteem van uw computer een 32-bit of een 64-bit versie is.

Ik heb mijn licentie verlengd met behoud van de gebruikersnaam en wachtwoord, maar de software blijft aangeven dat deze vervallen is?

Als de codeset ongewijzigd is (dit kunt u controleren door de nieuwe licentiemail te vergelijken met de oude licentiemail) en deze staan (nog) juist in de software, kan het zijn dat u, nadat de licentie is vervallen, de verlenging heeft gekocht. Het duurt dan maximaal 48 uur voordat de update servers van ESET allemaal zijn bijgewerkt en de software is voorzien van de nieuwste virusdefinities.